Правовая информация

Содержание

• 1. Правила внутреннего распорядка клиники
• 2. Правила предоставления платных услуг
• 3. Положение о возврате денежных средств
• 4. Контролирующие органы
• 5. Перечень жизненно необходимых лекарственных препаратов
• 6. Перечень лекарств для льготных категорий пациентов
• 7. О перечне лекарственных препаратов для отдельных категорий пациентов со сложными заболеваниями
• 8. Сведения о СУОТ
• 9. Прочее

1. Правила внутреннего распорядка клиники

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
1.2. Правила устанавливают порядок пребывания пациентов и их законных представителей в помещениях ООО “Авиценна” (далее — Клиника).
1.3. Пациенты обязаны ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их при посещении Клиники.
1.4 В целях обеспечения безопасности пациентов и персонала, контроля качества оказания медицинских услуг, предотвращения противоправных действий (например, хищений имущества), а также разрешения спорных ситуаций в клинике ведется видеонаблюдение.
2. Порядок посещения Клиники
2.1. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди при наличии свободного времени у врача.
2.2. При посещении Клиники пациент обязан:
сообщить администратору свои персональные данные для оформления медицинской документации;
предъявить документ, удостоверяющий личность (для граждан РФ — паспорт), а также полис обязательного медицинского страхования (при наличии) и иные документы, необходимые для оказания медицинской помощи.
2.3. Пациент обязан своевременно информировать администратора об отказе от приема или переносе времени визита не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
3. Права пациентов
3.1. Пациент имеет право на:
получение квалифицированной медицинской помощи в соответствии с установленными стандартами (ст. 19 Федерального закона № 323-ФЗ);
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала;
выбор врача и медицинской организации (ст. 21 Федерального закона № 323-ФЗ);
получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, методах лечения, рисках и возможных последствиях (ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ);
добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него (ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ);
сохранение врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ).
4. Обязанности пациентов
4.1. Пациент обязан:
соблюдать настоящие Правила;
выполнять предписания лечащего врача и назначенный план лечения;
бережно относиться к имуществу Клиники;
соблюдать правила личной гигиены и санитарно-эпидемиологические требования;
незамедлительно сообщать медицинскому персоналу об ухудшении своего самочувствия в процессе ожидания или оказания медицинской помощи.
5. Порядок поведения в Клинике
5.1. В помещениях Клиники запрещается:
находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
курить, в том числе электронные сигареты и вейпы (ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ);
употреблять пищу и напитки в кабинетах врачей (за исключением случаев, предусмотренных медицинскими показаниями);
громко разговаривать, использовать звуковоспроизводящие устройства без наушников, нарушать тишину и покой других пациентов;
приводить с собой домашних животных (за исключением собак-поводырей);
осуществлять фото- и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией Клиники.
пользование служебными телефонами, wi-fi.
6. Ответственность за нарушение Правил
6.1. В случае нарушения настоящих Правил администрация Клиники вправе:
сделать пациенту устное замечание;
перенести время приема или отказать в оказании медицинской помощи (за исключением случаев, требующих экстренной помощи), если поведение пациента создает угрозу для него самого, других пациентов или персонала (ст. 69 Федерального закона № 323-ФЗ).
6.2. За причинение материального ущерба имуществу Клиники пациент несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (ст. 1064 ГК РФ).
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения генеральным директором Клиники и действуют до их отмены или изменения.
7.2. Текст Правил размещается на информационных стендах в холле Клиники и на официальном сайте Клиники.

2. Правила предоставления платных услуг

I. Общие положения
1.1. Платные медицинские услуги в ООО «Авиценна» предоставляются на основании перечня работ (услуг), указанных в действующей лицензии на осуществление медицинской деятельности.
1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора на оказание платных услуг.
II. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. Платные медицинские услуги предоставляются при самостоятельном обращении пациента, за исключением случаев оказания скорой (в том числе специализированной) медицинской помощи, а также помощи в неотложной или экстренной форме.
2.2. При заключении договора пациенту (заказчику) в доступной форме предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Отказ пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения объёма бесплатной помощи.
2.3. Цены (тарифы) на платные медицинские услуги утверждаются руководителем ООО «Авиценна».
2.4. При оказании платных услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утверждённые Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.5. Платные услуги могут предоставляться в полном объёме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде отдельных консультаций или вмешательств, в том числе в объёме, превышающем стандарт.
2.6. Информация об исполнителе размещается на информационном стенде и на официальном сайте клиники. По требованию пациента предоставляются: копия Устава, копия лицензии с перечнем работ (услуг).
2.7. При заключении договора пациенту в доступной форме предоставляется информация: о конкретном медицинском работнике (его образовании и квалификации), о методах оказания помощи, связанных рисках, возможных видах вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах.
2.8. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет пациента о том, что несоблюдение рекомендаций (в том числе режима лечения) может снизить качество услуги, сделать невозможным её завершение в срок или отрицательно сказаться на здоровье.
III. Порядок заключения договора и оплаты
3.1. Договор заключается в письменной форме между пациентом (заказчиком) и исполнителем.
3.2. В договоре указываются:
сведения об исполнителе (наименование, адрес, ОГРН, ИНН, регистрационный номер лицензии, дата её предоставления, лицензирующий орган, перечень работ/услуг по договору из единого реестра лицензий);
сведения о пациенте (ФИО, адрес, телефон; для законного представителя — документы, подтверждающие полномочия);
перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты;
условия и сроки оказания услуг;
подпись лица, заключающего договор от имени исполнителя, и пациента (заказчика);
ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора, иные условия по соглашению.
3.3. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.
3.4. При возникновении необходимости оказать дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором, исполнитель обязан предупредить пациента. Оказывать такие услуги за плату без согласия пациента нельзя.
3.5. При отказе пациента от услуг после заключения договора он оплачивает фактически понесённые исполнителем расходы.
3.6. Пациент обязан оплатить услугу в сроки и порядке, установленные договором.
3.7. Пациенту выдаётся документ, подтверждающий оплату (кассовый чек или бланк строгой отчётности).
3.8. После исполнения договора пациенту (законному представителю) выдаются медицинские документы (копии, выписки), отражающие состояние здоровья после получения услуг.
IV. Порядок оказания услуг
4.1. Качество услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии таких условий — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
4.2. Услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя), данного в установленном законодательством порядке.
4.3. По требованию пациента ему в доступной форме предоставляется информация: о состоянии здоровья (результаты обследования, диагноз, методы лечения, риски, варианты вмешательства, последствия, ожидаемые результаты), а также об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях (сроки годности, показания, противопоказания).
4.4. Исполнитель обязан соблюдать требования законодательства к оформлению и ведению медицинской документации, учётных и отчётных форм, порядку и срокам их представления.
V. Ответственность и контроль
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
5.2. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания некачественной платной услуги, подлежит возмещению исполнителем.
5.3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет главный врач ООО «Авиценна».

3. Положение о возврате денежных средств

1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в актуальной редакции).
1.2. Цель Положения — упорядочить деятельность медицинского центра при рассмотрении заявлений пациентов (заказчиков) о возврате денежных средств.
1.3. Положение устанавливает:
основания для возврата;
перечень документов, необходимых для возврата;
сроки осуществления возврата.
2. Условия возврата денежных средств
2.1. Возврат осуществляется в следующих случаях:
пациент (заказчик) реализовал право на отказ от исполнения договора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»);
медицинский центр не смог оказать услугу по своей вине (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»);
возникли иные обстоятельства, предусмотренные законодательством РФ.
2.2. Возврат не производится, если невозможность оказания услуги возникла по вине пациента (заказчика) (ст. 781 ГК РФ).
2.3. При возврате сумма рассчитывается как стоимость неоказанной услуги за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых затрат медицинского центра.
3. Перечень документов для возврата
3.1. Для осуществления возврата пациент (заказчик) предоставляет:
заявление на возврат (допускается произвольная форма);
реквизиты для перечисления денежных средств.
4. Сроки возврата
4.1. Денежные средства перечисляются пациенту (заказчику) в течение 10 банковских дней с момента получения полного комплекта документов, предусмотренного п. 3.1 настоящего Положения. Срок установлен в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
5. Дополнительные положения
5.1. При возникновении спорных вопросов (например, о размере фактически понесённых затрат) стороны проводят сверку документов и при необходимости привлекают независимого эксперта.
5.2. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
5.3. Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения приказом генерального директора ООО «Авиценна».

4. Контролирующие органы

Министерство здравоохранения Республики Бурятия
Адрес: 670001, Республика Бурятия, город Улан-Удэ, Дом Правительства
Телефон/факс: 8 (3012) 21-31-25/ 21-23-11
E-mail: minzdravrb@govrb.ru
Сайт:https://egov-buryatia.ru/minzdrav/
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Бурятия
Адрес: 670013, Республика Бурятия, город Улан-Удэ, улица Ключевская, дом 45 «б»
Телефон: 8 (3012) 41-25-74
E-mail: org@03.rospotrebnadzor.ru
Сайт: www.03.rospotrebnadzor.ru
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Бурятия 
Адрес: 670047, Республика Бурятия, город Улан-Удэ, ул. Пирогова, 10А
Телефон/факс (3012) 33-42-31/33-48-14
Е-mail: general@tfomsrb.ru
Сайт: www.tfomsrb.ru
Бурятский филиал АО «Страховая компания Согаз-мед»
Адрес: 670031, г. Улан-Удэ, ул. Бабушкина, д. 22Б
Телефон: 8(3012) 48-07-39 (доб.2000)
E-mail: uu@sogaz-med.ru
Сайт: www.sogaz-med.ru
ООО «Капитал МС»
Адрес: 670000, Республика Бурятия г. Улан-Удэ, ул. Профсоюзная, 10
Телефон: 8(3012)44-06-76
E-mail: oms.buratiya@kapmed.ru
Сайт: http://www.kapmed.ru/
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Бурятия
Адрес: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Некрасова, д. 20
Телефоны: 8 (3012) 22-10-45, 22-10-35
E-mail: info@reg4.roszdravnadzor.ru
Сайт: http://04reg.roszdravnadzor.ru
Управление ФНС РФ  по Республике Бурятия 
Адрес: 670034, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ ул. Цивилева,3
Телефон: 44-15-82
Сайт: https://www.nalog.gov.ru/rn03/apply_fts/
Управление федеральной антимонопольной службы по Республике Бурятия
Адрес: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 55
Телефон/факс: 8(3012) 21-33-72/ 21-33-72
E-mail: to03@fas.gov.ru
Сайт: https://buryatia.fas.gov.ru/node/3786

5. Перечень жизненно необходимых лекарственных препаратов

В медицинском центре «Авиценна» при назначении лечения врачи ориентируются на актуальный перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Этот список утверждает Правительство РФ — он определяет препараты, цены на которые государство регулирует, а также лежит в основе обеспечения льготных категорий пациентов. 
На 2026 год действует перечень, утверждённый распоряжением Правительства РФ от 18.12.2025 № 3867-р. В него входят лекарства для лечения широкого спектра заболеваний: сердечно-сосудистых, онкологических, орфанных, инфекционных, а также средства для терапии тяжёлых хронических состояний. 
Как это работает в клинике
Врачи подбирают терапию с учётом клинических рекомендаций и состояния пациента. Если назначенное средство входит в перечень ЖНВЛП, у пациента есть возможность оформить льготный рецепт и получить препарат бесплатно или со скидкой — в рамках действующих региональных программ в поликлинике по месту жительства. 
Где посмотреть полный список
С полным текстом перечня (с международными непатентованными наименованиями, торговыми названиями и показаниями) можно ознакомиться в открытом доступе — например, на портале «КонсультантПлюс» (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_522588/).

6. Перечень лекарств для льготных категорий пациентов

В России действует система льготного лекарственного обеспечения: отдельные категории граждан при амбулаторном лечении могут получать лекарства бесплатно или со скидкой 50% по рецепту врача. Право на льготу закреплено в Постановлении Правительства РФ от 30.07.1994 № 890.
Документ утверждает два перечня:
Приложение № 1 — группы населения и категории заболеваний, при которых лекарства и изделия медицинского назначения отпускаются бесплатно.
Приложение № 2 — группы населения, при амбулаторном лечении которых лекарства отпускаются с 50-процентной скидкой.
Что входит в перечни
В перечень для бесплатного получения (Приложение № 1) включены, например:
отдельные группы населения (участники ВОВ, инвалиды I группы, неработающие инвалиды II группы, дети-инвалиды до 18 лет, дети первых трёх лет жизни, а из многодетных семей — до 6 лет);
ряд заболеваний: детские церебральные параличи, гепатоцеребральная дистрофия и фенилкетонурия, муковисцидоз (у детей), онкологические заболевания, гематологические заболевания, СПИД и ВИЧ-инфицирование, лучевая болезнь, лепра, туберкулёз, бронхиальная астма, ревматизм и ревматоидный артрит, системная красная волчанка, болезнь Бехтерева, инфаркт миокарда (в первые шесть месяцев), состояние после операции по протезированию клапанов сердца, рассеянный склероз, миастения, миопатия, мозжечковая атаксия Мари, болезнь Паркинсона, хронические урологические заболевания, сифилис, глаукома, катаракта, психические заболевания (у инвалидов I и II групп, а также у больных, работающих в лечебно-производственных государственных предприятиях для трудовой терапии). Для некоторых категорий в перечне прямо указано «все лекарственные средства», для других — конкретный список препаратов для лечения данного заболевания. Также в этот перечень могут входить изделия медицинского назначения (калоприёмники, мочеприёмники, перевязочные материалы по медицинским показаниям).
В перечень для 50-процентной скидки (Приложение № 2) входят, в частности:
пенсионеры, получающие пенсию по старости, инвалидности или по случаю потери кормильца в минимальных размерах;
работающие инвалиды II группы, инвалиды III группы, признанные в установленном порядке безработными. При этом инвалиды III группы, признанные безработными, помимо лекарств, также имеют право на 50-процентную скидку на изделия медицинского назначения (мочеприёмники, калоприёмники) и перевязочные средства по медицинским показаниям. В этот список также включены отдельные категории граждан, подвергшихся воздействию радиации (в том числе участники ликвидации последствий чернобыльской катастрофы), лица, подвергшиеся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированные, военнослужащие, проходившие службу в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. в определённых частях и награждённые медалями.

7. О перечне лекарственных препаратов для отдельных категорий пациентов со сложными заболеваниями

В медицинской практике действует утверждённый перечень лекарственных препаратов для медицинского применения. Он включает как базовые средства, так и те, которые врач может назначить пациенту по решению врачебной комиссии медицинской организации.
Нормативную основу формирует распоряжение Правительства РФ. В актуальной редакции (распоряжение от 18.12.2025 № 3867-р) этот перечень закреплён как составная часть документа наряду с перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП) и списком препаратов для отдельных категорий пациентов.
Когда требуется решение врачебной комиссии?
Обычно врач назначает препарат, который входит в стандарт медицинской помощи или клиническую рекомендацию. Но бывают ситуации, когда нужно лекарство, не включённое в эти документы. В таких случаях решение о назначении принимает врачебная комиссия. Закон допускает это при наличии веских медицинских показаний.
Например:
Жизненные показания: если отсутствие конкретного препарата создаёт прямую и неустранимую угрозу жизни пациента.
Индивидуальная непереносимость: если у пациента аллергия или тяжёлые побочные эффекты на препараты, которые обычно входят в стандартную схему лечения (это должно быть подтверждено медицинской документацией).
Нетипичное течение заболевания или осложнения: когда стандартная терапия заведомо неэффективна или небезопасна для конкретного клинического случая.
Как это оформляется?
Лечащий врач фиксирует в медицинской карте развёрнутое клиническое обоснование. Затем созывается заседание врачебной комиссии. Её решение оформляется протоколом. В нём указывают: ФИО и диагноз пациента, международное непатентованное или торговое название препарата, дозировку, длительность курса и само обоснование выбора. Копия протокола подшивается в медицинскую карту пациента — именно она становится законным основанием для внесения такого препарата в лист назначений.
Практический смысл для пациента
Если в ходе лечения возникает ситуация, когда стандартное средство не подходит, врач инициирует рассмотрение вопроса на врачебной комиссии. Это легальный механизм, который позволяет подобрать эффективную терапию, даже если препарат формально не входит в базовый перечень.
О перечне лекарственных препаратов для отдельных категорий пациентов
В медицинской практике для обеспечения пациентов с рядом сложных заболеваний действует специальный перечень лекарственных препаратов. Он утверждён распоряжением Правительства РФ от 18.12.2025 № 3867-р.
Этот перечень охватывает лекарства для пациентов со следующими заболеваниями:
гемофилия;
муковисцидоз;
гипофизарный нанизм;
болезнь Гоше;
злокачественные новообразования лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей;
рассеянный склероз;
а также для лиц после трансплантации органов и (или) тканей.
В перечень включены конкретные препараты, которые применяются для патогенетической терапии. Например:
при гемофилии — факторы свёртывания крови (мороктоког альфа, октоког альфа), антиингибиторный коагулянтный комплекс, эмицизумаб;
при муковисцидозе — муколитик дорназа альфа;
при гипофизарном нанизме — соматропин;
при болезни Гоше — ферментные препараты (велаглюцераза альфа, имиглюцераза, талиглюцераза альфа);
при некоторых онкогематологических заболеваниях — противоопухолевые средства (флударабин, бортезомиб) и моноклональные антитела (ритуксимаб);
при рассеянном склерозе — иммуномодуляторы (интерферон бета-1a, глатирамера ацетат) и иммунодепрессанты (алемтузумаб, кладрибин);
после трансплантации — иммуносупрессоры для профилактики отторжения.
Где посмотреть полный список С полным текстом перечня (с международными непатентованными наименованиями, торговыми названиями и показаниями) можно ознакомиться в открытом доступе — например, на портале https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=503753.

8. Сведения о СУОТ

9. Прочее